服務承諾書(shū)

多(duō)協信息服務承諾書(shū)

杭州多享科技有限公司秉承“客戶至上(shàng)”的服務宗旨，為(wèi)客戶提供優質的售後服務和(hé)全面的技(jì)術(shù)服務。我們鄭重承諾：

一、質量保證

1. 我司産品嚴格按照《ISO9001-2015質量管理(lǐ)體(tǐ)系》進行(xíng)研發生(shēng)産，嚴格執行(xíng)國家(jiā)行(xíng)業相關标準。
2. 我司産品和(hé)零配件提供産品說明(míng)書(shū)、生(shēng)産合格證和(hé)出廠校(xiào)準合格證随貨發送。
3. 我司産品按照國內(nèi)電(diàn)子類産品通(tōng)行(xíng)标準，執行(xíng)國家(jiā)有(yǒu)關“三包”規定進行(xíng)售後質保。質保期內(nèi)提供免費維修服務，質保期外提供成本價維修服務。因誤用、意外、拆裝、不适當的物理(lǐ)或操作(zuò)環境、自然災害及不當維護或保管導緻的故障或損壞不在免費維修範圍；

二、售後服務

      我司秉承“客戶至上(shàng)”的服務宗旨，設有(yǒu)服務中心履行(xíng)服務承諾，為(wèi)客戶處理(lǐ)産品自成交後的全部售後問題，主要負責熱線接聽(tīng)、線上(shàng)咨詢、售後維修、系統操作(zuò)指導、續費指導、技(jì)術(shù)支持、需求反饋等全系統服務工作(zuò)，以快速響應和(hé)提供相關服務。

1. 培訓支持

産品成交後，我司提供完整的培訓服務，分為(wèi)現場(chǎng)培訓、遠程培訓、文件培訓、技(jì)術(shù)培訓、定期培訓幫助客戶完成産品和(hé)系統啓用。我司具備完善的客戶培訓計(jì)劃，根據客戶不同時(shí)期提供不同的培訓服務。交付期提供現場(chǎng)培訓、遠程培訓、文件培訓等培訓支持，确保企業相關人(rén)員了解系統的功能和(hé)使用方法，并對系統的性能、操作(zuò)步驟有(yǒu)深層次的認識，幫助操作(zuò)人(rén)員在計(jì)算(suàn)機管理(lǐ)和(hé)移動端APP下對業務軟件流程熟練操作(zuò)，了解系統日常維護保養及簡單故障的排除等內(nèi)容。

2. 咨詢服務

服務熱線400-998-5331提供每天8:30—17:30主要業務時(shí)間(jiān)段電(diàn)話(huà)咨詢服務，為(wèi)客戶提供咨詢服務，進行(xíng)系統操作(zuò)指導、系統故障隔離，直至解決客戶問題，周末及節假日均正常服務，電(diàn)話(huà)服務2分鍾內(nèi)響應。服務中心客服人(rén)員提供每天8:30—17:30時(shí)間(jiān)段微信、企業微信、QQ等線上(shàng)咨詢服務，為(wèi)客戶提供業務咨詢回複、問題處理(lǐ)、線上(shàng)遠程支持，線上(shàng)咨詢2分鍾內(nèi)回複。

7×24小(xiǎo)時(shí)應急電(diàn)話(huà)服務：服務熱線400-998-5331和(hé)業務經理(lǐ)電(diàn)話(huà)提供全天不間(jiān)斷緊急電(diàn)話(huà)服務，為(wèi)客戶提供夜間(jiān)系統故障或緊急應急電(diàn)話(huà)支持，進行(xíng)遠程協助。

3. 售後維修

因産品質量問題質保期內(nèi)維修免費，自設備收到兩天內(nèi)完成維修寄出，最長時(shí)間(jiān)不超過7天。質保期內(nèi)兩次維修無法修複的産品，免費換新。我司承諾所有(yǒu)産品保證自銷售後5年期內(nèi)的零配件更換和(hé)維修保障，因元器(qì)件短(duǎn)缺或其他原因無法維修的産品将協商更換或者叠代。

非質保範圍：超質保期故障，或因誤用、意外、拆裝、不适當的物理(lǐ)或操作(zuò)環境、自然災害及不當維護或保管導緻的故障或損壞不在免費維修範圍，進行(xíng)收費維修。

三、技(jì)術(shù)支持

1、技(jì)術(shù)咨詢

作(zuò)為(wèi)專業的技(jì)術(shù)服務提供商，我們建立了基于ITIL、符合業界實踐和(hé)工業标準的服務管理(lǐ)體(tǐ)系，技(jì)術(shù)服務工程師(shī)團隊具有(yǒu)優秀的企業管理(lǐ)經驗和(hé)IT技(jì)術(shù)背景，能夠為(wèi)企業提供切實可(kě)行(xíng)的技(jì)術(shù)服務解決方案，包括建立計(jì)算(suàn)機系統設備檔案、系統維護記錄和(hé)系統管理(lǐ)分析報告等服務項目，保障客戶系統正常運行(xíng)。

2、需求開(kāi)發

企業面臨諸多(duō)技(jì)術(shù)問題，如硬件、軟件、局域網、互聯網、數(shù)據庫以及各種集成系統等，相關內(nèi)容往往需專業工程師(shī)才能完成。我們擁有(yǒu)全面的技(jì)術(shù)背景,有(yǒu)能力為(wèi)用戶提供如系統維護、系統優化等全面的技(jì)術(shù)服務，根據企業業務開(kāi)展需要，我們為(wèi)客戶提供數(shù)據對接、定制(zhì)開(kāi)發、本地部署等有(yǒu)償技(jì)術(shù)服務，提供更貼合企業業務運營的技(jì)術(shù)服務支持。結合企業實際業務發展需求，提供數(shù)據化的專業服務解決方案。

四、續費服務

我們提供完善的續費指導服務，提前30天為(wèi)用戶進行(xíng)系統續費提醒，續費專員一對一為(wèi)客戶提供續費操作(zuò)指導、訂單審核，如需要并提供續費合同、發票(piào)寄出等續費服務，保障客戶系統服務正常。未續費停機時(shí)無法使用實時(shí)數(shù)據服務，保留90天續費開(kāi)通(tōng)期。如90天後未續費開(kāi)通(tōng)服務，将進行(xíng)流量卡注銷。注銷後如需再啓用數(shù)據服務時(shí)，請(qǐng)聯系售後人(rén)員将設備寄回我司進行(xíng)流量卡更換後再續費。

五、回訪服務

我司客服人(rén)員每半年進行(xíng)一次電(diàn)話(huà)或線上(shàng)回訪，關注客戶系統使用情況，跟進客戶使用問題，了解客戶使用需求。如您接到回訪問卷或電(diàn)話(huà)，我們期待您真實反饋您的使用體(tǐ)驗，給我們産品提供寶貴的意見和(hé)建議。

六、服務響應和(hé)應急機制(zhì)

我司提供7×9小(xiǎo)時(shí)業務咨詢處理(lǐ)服務，7×24小(xiǎo)時(shí)業務應急處理(lǐ)服務。當系統運行(xíng)确實發生(shēng)技(jì)術(shù)人(rén)員無法排除的故障時(shí)，我司收到通(tōng)知後根據故障級别采取應急措施。